Betway på mobil og nettbrett: løs problemer med lasting, KYC og innskudd

Hvis casinoet du brukte før åpnet spillene med én gang, mens Betway gir deg en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper, ser du det samme symptomet som mange andre spillere. Den vanligste årsaken er at siden lastes i en treg eller blokkert nettleserøkt, ikke at kontoen er stengt.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Betway i nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, spillvinduet forblir tomt, eller et spill starter og fryser.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne når spillet skal åpne.
• Siden lastes i en innebygd visning i en annen app i stedet for i nettleseren.

1. Åpne Betway direkte i nettleseren på telefonen, ikke via en lenke inne i en annen app.
2. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer ikke brukes.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus og prøv igjen.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om spillvinduet åpnes.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du starter spillet.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller kontoen.
8. Logg ut og inn igjen, slik at økten får nye data fra serveren.
9. Sjekk at telefonens programvare og nettleser er oppdatert.
10. Test et enkelt spill først, og deretter det spillet som ikke lastet.
11. Hvis bare ett spill feiler, noter navnet og tidspunktet for feilen.
12. Hvis bare noen få spill feiler, kan du bruke de øvrige i Betway casino online mens du venter på svar.

https://betway.co.no/ har egne innstillinger for økten, og det kan være nok å starte en ny økt der for å få spillene til å laste.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, og ta med skjermbilde og spillnavn.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er skjult, eller hele siden mangler i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller begge sider av et tosidig dokument mangler.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en jevn bakgrunn, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig og lesbar.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som du oppga ved registreringen.
6. Kontroller at adressen på dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Lagre bildet i et vanlig format og last det opp på nytt.
8. Ikke send dokumentet flere ganger mens behandlingen pågår, da det kan skape duplikater.
9. Følg med på varsler i kontoen, siden et nytt dokument kan bli etterspurt.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen mens saken behandles.
11. Hvis du venter på svar, ikke opprett en ny konto for å komme rundt saken.
12. Hvis dokumentet avvises flere ganger uten begrunnelse, kontakt support med saksnummeret.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Betway står uendret og ingen bekreftelse vises.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Beløpet er ført til en annen konto enn den spilleren tror.
• Innskuddet er avvist av betalingsleverandøren og sendes tilbake.
• Innskuddet ligger i en bonus eller et annet saldo som ikke vises i hovedoversikten.
• En tidligere transaksjon er fortsatt ikke fullført og blokkerer den nye.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Se gjennom transaksjonshistorikken i kontoen for å finne innskuddet.
3. Sjekk om beløpet er ført til en bonus-saldo i stedet for hovedbalansen.
4. Sammenlign med kontoutskriften i banken for å bekrefte beløpet og mottakeren.
5. Kontroller at kortet eller kontoen som ble brukt, er den samme som er registrert.
6. Ikke send innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
7. Hvis betalingen ble avvist, vent til beløpet er tilbake i banken før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Noter tidspunktet for innskuddet slik at det kan spores.
10. Prøv en annen betalingsmåte hvis feilen gjentar seg med samme metode.
11. Hvis innskuddet er knyttet til en bonus betway-kampanje, sjekk at vilkårene for den er oppfylt.
12. Kontakt support med kvittering, beløp og tidspunkt hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har kvittering, men saldoen ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at grensen er nådd, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at beløpet virker spesielt høyt.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
• Grensen er satt av deg selv som ansvarlig spill-innstilling.
• Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmetoden.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En bonus betway krever at bestemte vilkår er oppfylt før uttak er mulig.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som gjelder.
3. Sjekk om grensen er satt av deg selv og om den kan justeres.
4. Vent til grensen åpner seg igjen hvis den er daglig eller ukentlig.
5. Velg en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder for metoden.
6. Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
7. Sjekk om et aktivt bonus betway-vilkår holder igjen uttaket.
8. Fullfør eventuelle krav som gjenstår for bonussen før du prøver uttak igjen.
9. Bekreft at identitetsbekreftelsen er ferdig, siden den kan påvirke uttak.
10. Kontroller at saldoen du ser, er den som kan tas ut.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Hvis grensen ble satt av deg selv, husk at den ikke kan heves med en gang.
13. Kontakt support hvis feilmeldingen vises selv om du er under grensen.

Kontakt support når du er under grensen og fortsatt får avslag, og ta med feilmeldingen.

Hurtigoversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver feil, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

Tabellen er et utgangspunkt, ikke en fasit, og du må ofte gå videre til neste steg i seksjonen over. Mange spillere blander sammen lasting og innlogging, men de to feilene har ulike årsaker. En side som laster, men ikke logger inn, peker mot økten, ikke mot nettet. Et innskudd som mangler, skyldes sjelden at kontoen er stengt. Det er derfor lurt å notere nøyaktig hva du ser på skjermen før du kontakter support. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen med én gang den vises, og hold det til saken er løst.